Порядок рассмотрения обращений

Выписка из «Инструкции об организации работы с обращениями граждан и юридических лиц в Витебской областной инспекции Госстандарта», утвержденной начальником инспекции 30.12.2022 года

1. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

2. Обращения могут быть поданы заявителями в адрес инспекции в следующих формах:

• письменной — нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема;
• электронной — посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее — система учета и обработки обращений);
• устной — в ходе личного приема, в ходе проведения «прямых телефонных линий».

3. Электронные обращения могут быть поданы только с использованием государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (система учета и обработки обращений). При поступлении в инспекцию электронных обращений (при необходимости) может создаваться их бумажная копия.

4. Устные обращения принимаются от заявителей в ходе личного приема.
Личный прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц проводится начальником инспекции и заместителем начальника инспекции согласно утвержденному графику личного приема.

5. Обращения заявителей должны соответствовать требованиям, установленным ст.12 Закона Республики Беларусь 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон).

6. Обращения заявителей, поступившие в инспекцию в письменной и электронной форме, регистрируются в день обращения в системе электронного документооборота (СМДО) и в системе учета и обработки обращений.
Обращения заявителей, поступившие в инспекцию в нерабочий день (нерабочее время), регистрируются не позднее первого следующего за ним рабочего дня.

7. Все обращения заявителей рассматриваются непосредственно в структурном подразделении инспекции, которому поручено рассмотреть обращение согласно резолюции начальника инспекции.

8. Обращения могут быть рассмотрены по существу или оставлены без рассмотрения в случаях, предусмотренных законодательством об обращениях граждан и юридических лиц и Инструкцией об организации работы с обращениями граждан и юридических лиц Витебской областной инспекции Госстандарта.

9. В ходе рассмотрения обращений с учетом их содержания ответственным исполнителем:

• направляются запросы;
• получаются документы;
• принимаются отзывы заявителем своего обращения;
• уведомляются заявители о причинах превышения установленных законодательством сроков рассмотрения обращений;
• изменяются сроки рассмотрения обращений;
• оформляется результат рассмотрения обращений.

10. Результатом обращения может быть:

• рассмотрение обращения по существу;
• оставление письменных, устных и электронных обращений без рассмотрения по существу по основаниям, предусмотренным пунктом 12 настоящего раздела;
• направление обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией с уведомлением заявителя. В случаях, когда в письменных обращениях граждан, поступивших в инспекцию, одновременно содержатся вопросы, относящиеся к компетенции нескольких государственных органов, иных организаций (должностных лиц), копии данных обращений в пятидневный срок направляются в соответствующие государственные органы, иные организации (должностным лицам) с уведомлением об этом граждан;
• прекращение переписки.

11. Письменные обращения заявителей могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

• обращения не соответствуют требованиям, установленным пп.1-6 ст.12 Закона (требования изложены во вкладке настоящего раздела);
• обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
• обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, не касаются качества выполняемых работ либо оказываемых услуг организациям;
• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
• заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
• с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

12. При оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу, отзыве заявителем своего обращения оригиналы документов, приложенных к письменным обращениям, возвращаются заявителю с сопроводительным письмом.

13. Письменные обращения заявителей считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей, и заявителям направлен ответ.

14. Обращения заявителей должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее 1 месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявители в пятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий или сроках рассмотрения обращений по существу.

В случае если письменное обращение заявителя содержит вопросы, решение которых не относится к компетенции инспекции, такое обращение в течение 5 рабочих дней:

• направляется для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией и заявитель уведомляется об этом в тот же срок;
• оставляется без рассмотрения по существу в порядке, установленном Законом, и заявитель уведомляется об этом в тот же срок с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в его обращении.

При оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу по основаниям, предусмотренным п.1 ст.15 Закона (за исключением случаев, когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам, поступления анонимного обращения), заявитель в течение 5 рабочих дней письменно уведомляется об оставлении обращения без рассмотрения по существу с указанием причин принятия такого решения и ему возвращаются оригиналы документов, приложенных к обращению.

15. Срок рассмотрения обращений, перенаправленных в организацию для рассмотрения в соответствии с ее компетенцией, исчисляется со дня, следующего за днем регистрации обращений в организации.